Termini di servizio

§ 1 Le presenti condizioni generali, soggette a modifiche di volta in volta, si applicano a tutti i nostri servizi resi disponibili direttamente o indirettamente (ovvero tramite terzi) tramite Internet, qualsiasi tipo di dispositivo mobile, e-mail o tramite telefono. Accedendo al nostro sito Web e utilizzando le nostre applicazioni con qualsiasi mezzo (di seguito denominato "Sito Web") e/o completando una prenotazione, confermi di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni di seguito riportati (incluso il politica sulla riservatezza).

Questi siti, il contenuto e la struttura di questi siti e il servizio di prenotazione di alloggi online offerto tramite questi siti e questo sito Web (il "Servizio") sono di proprietà e gestiti da PRIMA Hotels und Resorts GmbH, PRISMA Hotel Burg Bollendorf, "noi", "noi" o "nostro(i)") operato e reso disponibile e sono disponibili solo per uso privato e non commerciale, in conformità con i termini e le condizioni stabiliti di seguito. § 2 Definizioni dei termini 2.1 Definizioni dei termini: PRIMA Hotels und Resorts AG, PRISMA Hotel Burg Bollendorf in seguito "Alloggio": è una persona fisica o giuridica che ospita gli ospiti a pagamento. "Ospite": è una persona fisica che usufruisce dell'alloggio. L'ospite è solitamente anche il partner contrattuale. Quelli sono considerate ospiti anche le persone che arrivano con il partner contrattuale (es. familiari, amici, ecc.) "Partner contrattuale": è una persona fisica o giuridica dell'In- o dell'Ausla ndes che conclude un contratto di alloggio come ospite o per un ospite. "Consumatore" e "imprenditore": i termini sono da intendersi nel senso del Consumer Protection Act 1979 e successive modifiche. "Contratto di alloggio": è il contratto concluso tra l'albergatore e il partner contrattuale, il cui contenuto è disciplinato più dettagliatamente di seguito. § 3 Conclusione del contratto – acconto 3.1 Il contratto di alloggio è concluso quando l'albergatore accetta l'ordine del partner contrattuale. Le dichiarazioni elettroniche si considerano ricevute se la parte cui sono destinate può accedervi in circostanze normali e l'accesso è consentito durante l'orario di lavoro dell'albergatore. 3.2 L'albergatore ha il diritto di concludere il contratto di alloggio a condizione che il partner contrattuale versi un acconto. In questo caso, l'albergatore è obbligato a informare la parte contraente della caparra richiesta prima di accettare l'ordine scritto o verbale della parte contraente. Se il partner contrattuale accetta l'acconto (per iscritto o verbalmente), il contratto di alloggio entra in vigore al ricevimento della dichiarazione di consenso del partner contrattuale al pagamento dell'acconto da parte dell'albergatore. 3.3 La parte contraente è obbligata a versare la caparra entro e non oltre 7 giorni (scontrino) prima dell'alloggio. Il partner contrattuale sostiene i costi per la transazione di denaro (ad es. spese di trasferimento). I termini e le condizioni delle società di carte si applicano alle carte di credito e di debito. 3.4 La caparra è un pagamento parziale del corrispettivo pattuito. § 4 Inizio e fine dell'alloggio 4.1 A meno che l'albergatore non offra un orario di riferimento diverso, il partner contrattuale ha il diritto di trasferirsi nelle stanze affittate a partire dalle ore 14 del giorno concordato ("giorno di arrivo"). 4.2 Se una camera viene occupata per la prima volta prima delle ore 6:00, la notte precedente vale come primo pernottamento. 4.3 Le camere affittate devono essere lasciate libere dal contraente entro le ore 11:00 del giorno di partenza. L'albergatore ha il diritto di addebitare un giorno aggiuntivo se le stanze affittate non vengono lasciate libere in modo tempestivo. § 5 Recesso dal contratto di alloggio – penale Recesso da parte dell'albergatore 5.1 Se il contratto di alloggio prevede un acconto e se l'acconto non è stato versato in tempo dalla parte contraente, l'albergatore può recedere dal contratto di alloggio senza un periodo di grazia. 5.2 Se l'ospite non si presenta entro le ore 21:00 del giorno di arrivo concordato, non vi è alcun obbligo di fornire l'alloggio a meno che non sia stato concordato un orario di arrivo successivo. 5.3 Se la parte contraente ha versato un acconto (vedi 3.3), i locali rimangono riservati al massimo fino alle ore 14 del giorno successivo alla data di arrivo concordata. Se si pagano più di quattro giorni in anticipo, l'obbligo di soggiorno scade alle ore 14:00 del quarto giorno, per cui il giorno di arrivo viene conteggiato come primo giorno, a meno che l'ospite non comunichi un giorno di arrivo successivo. 5.4 L'albergatore può recedere dal contratto di alloggio per motivi oggettivamente giustificabili con una dichiarazione unilaterale entro e non oltre 3 mesi prima della data di arrivo concordata del partner contrattuale, salvo diverso accordo. Recesso da parte della parte contraente – penale di annullamento 5.5 Il contratto di alloggio può essere disdetto dalla parte contraente al massimo fino a 3 mesi prima della data di arrivo concordata senza il pagamento di una penale. 5.6 Al di fuori del periodo di cui al § 5.5. periodo specificato, il recesso mediante dichiarazione unilaterale del partner contrattuale è possibile solo con il pagamento delle seguenti penali di annullamento: - fino a 1 mese prima del giorno di arrivo 10% del prezzo totale del pacchetto; - fino a 1 settimana prima del giorno di arrivo 50% del prezzo totale del pacchetto; - nell'ultima settimana prima del giorno di arrivo il 90% del prezzo totale del pacchetto. fino a 3 mesi da 3 mesi a 1 mese da 1 mese a 1 settimana dell'ultima settimana nessuna penale 10% 50% 90% Ostacoli all'arrivo 5.7 Se il partner contrattuale non può presentarsi presso la struttura ricettiva il giorno dell'arrivo a causa di imprevedibili eccezioni circostanze (es. nevicate estreme, inondazioni, ecc.) se tutti i mezzi di arrivo sono impossibili, il partner contrattuale non è obbligato a pagare il compenso pattuito per i giorni di arrivo. 5.8 L'obbligo di pagare la quota per il soggiorno prenotato si rinnova una volta che l'arrivo è possibile se l'arrivo diventa nuovamente possibile entro tre giorni. § 6 Fornitura di un alloggio alternativo 6.1 L'albergatore può fornire al partner contrattuale o agli ospiti un alloggio alternativo adeguato (della stessa qualità) se ciò è ragionevole per il partner contrattuale, soprattutto se lo scostamento è lieve e oggettivamente giustificato. 6.2 Viene fornita una giustificazione fattuale, ad esempio, se la/le camera/e sono diventate inagibili, gli ospiti che sono già stati sistemati prolungano il soggiorno, si verifica un overbooking o altre misure operative importanti richiedono questo passaggio. 6.3 Eventuali spese aggiuntive per l'alloggio sostitutivo sono a carico dell'albergatore. § 7 Diritti della parte contraente 7.1 Con la conclusione di un contratto di alloggio, la parte contraente acquisisce il diritto all'uso abituale delle stanze affittate, delle strutture della struttura ricettiva, che sono accessibili agli ospiti per l'uso normale e senza condizioni speciali, e al servizio abituale. Il partner contrattuale deve esercitare i propri diritti in conformità con le linee guida dell'hotel e/o degli ospiti (regole della casa). § 8 Obblighi della parte contraente 8.1 La parte contraente è obbligata a pagare il compenso concordato più eventuali importi aggiuntivi derivanti dall'uso separato dei servizi da parte sua e/o degli ospiti che lo accompagnano, più l'imposta sulle vendite legale al momento della partenza al più tardi. 8.2 L'albergatore non è obbligato ad accettare valute estere. Se l'albergatore accetta valute estere, queste saranno accettate come pagamento al tasso di cambio giornaliero, se possibile. Se l'albergatore accetta valute estere o mezzi di pagamento senza contanti, il partner contrattuale si assume tutti i costi connessi, come richieste di informazioni presso società di carte di credito, telegrammi, ecc. 8.3 Il partner contrattuale è responsabile nei confronti dell'albergatore per eventuali danni o l'ospite o altre persone con conoscenza o volontà del partner contrattuale accettano servizi dall'albergatore. § 9 Diritti dell'albergatore 9.1 Se il contraente si rifiuta di pagare la tariffa pattuita o è in mora con essa, l'albergatore ha il diritto legale di ritenzione ai sensi della Sezione 970c ABGB e il diritto di pegno legale ai sensi della Sezione 1101 ABGB sugli oggetti portati dal partner contrattuale o dall'ospite a. L'albergatore ha anche diritto a questo diritto di ritenzione o privilegio per garantire i suoi crediti dal contratto di alloggio, in particolare per i pasti, altre spese sostenute per il partner contrattuale e per eventuali richieste di risarcimento di qualsiasi tipo. 9.2 Se il servizio viene richiesto nella camera del partner contrattuale o in orari insoliti della giornata (dopo le 20:00 e prima delle 6:00), l'albergatore ha il diritto di richiedere una tariffa speciale per questo. Tuttavia, questa tariffa speciale deve essere indicata nella tabella dei prezzi delle camere. L'albergatore può anche rifiutare questi servizi per motivi operativi. 9.3 L'albergatore ha diritto in qualsiasi momento alla fatturazione o alla fatturazione provvisoria per i suoi servizi. § 10 Obblighi dell'albergatore 10.1 L'albergatore è obbligato a fornire i servizi concordati nella misura corrispondente al suo standard. 10.2 Esempi di servizi speciali forniti dall'albergatore che sono soggetti a certificazione e non sono inclusi nella tariffa di alloggio sono: a) Servizi di alloggio speciali che possono essere fatturati separatamente, come la fornitura di saloni, saune, piscine coperte, piscine , solarium, garage, ecc.; b) Verrà applicato un prezzo ridotto per la fornitura di letti aggiuntivi o lettini per bambini. § 11 Responsabilità dell'albergatore per danni a cose portate 11.1 L'albergatore risponde ai sensi del §§ 970 segg. ABGB per le cose portate dalla parte contraente. Il proprietario è responsabile solo se gli oggetti sono stati consegnati al proprietario o alle persone autorizzate dal proprietario o sono stati portati in un luogo da questi indicato o designato. Se l'albergatore non riesce a fornire prove, l'albergatore è responsabile per la propria colpa o per colpa delle sue persone, nonché delle persone in partenza e in arrivo. Ai sensi del § 970 comma 1 ABGB, l'albergatore è responsabile fino a un massimo dell'importo specificato nella legge federale del 16 novembre 1921 sulla responsabilità degli albergatori e di altri imprenditori nella versione attualmente in vigore. Se il contraente o l'ospite non ottemperano immediatamente alla richiesta dell'albergatore di depositare le sue cose in un deposito speciale, l'albergatore è esonerato da qualsiasi responsabilità. L'importo di qualsiasi responsabilità dell'albergatore è limitato a un massimo della somma dell'assicurazione di responsabilità civile del rispettivo fornitore di alloggio. Qualsiasi colpa da parte del partner contrattuale o dell'ospite deve essere presa in considerazione. 11.2 La responsabilità dell'albergatore è esclusa per colpa lieve. Se il partner contrattuale è un imprenditore, la responsabilità è esclusa anche per colpa grave. In questo caso, l'onere della prova dell'esistenza della colpa è a carico del contraente. I danni consequenziali o indiretti nonché il mancato guadagno non saranno in nessun caso risarciti. 11.3 L'albergatore risponde solo per valori, denaro e titoli fino a un importo attualmente pari a € 550,00. L'albergatore è responsabile per ulteriori danni solo se ha accettato di custodire questi oggetti con conoscenza del loro stato o se lui o una delle sue persone è responsabile del danno. La limitazione di responsabilità secondo 12.1 e 12.2 si applica di conseguenza. 11.4 L'albergatore può rifiutarsi di tenere in custodia valori, denaro e titoli se gli oggetti in questione sono significativamente più preziosi di quelli normalmente tenuti in custodia dagli ospiti della struttura ricettiva in questione. 11.5 In ogni caso di presunta custodia, la responsabilità è esclusa se il partner contrattuale e/o l'ospite non comunicano immediatamente all'albergatore il danno occorso. Inoltre, tali pretese devono essere fatte valere in giudizio entro tre anni dalla conoscenza o eventuale conoscenza da parte del partner contrattuale o dell'ospite; in caso contrario il diritto è scaduto. § 12 Limitazione di responsabilità 12.1 Se il partner contrattuale è un consumatore, la responsabilità dell'albergatore per negligenza lieve è esclusa, ad eccezione dei danni alle persone. 12.2 Se il partner contrattuale è un imprenditore, la responsabilità dell'albergatore per negligenza lieve e grave è esclusa. In questo caso, l'onere della prova dell'esistenza della colpa è a carico del contraente. Non saranno risarciti danni consequenziali, immateriali o indiretti nonché mancati guadagni. In ogni caso, il danno da risarcire è limitato al livello di fiducia. § 13 Allevamento di animali 13.1 Gli animali possono essere introdotti nella struttura ricettiva solo previo consenso dell'albergatore e, se necessario, a pagamento. 13.2 Il contraente che porta con sé un animale è obbligato a custodire o sorvegliare tale animale durante la sua permanenza oa farlo custodire o sorvegliare a proprie spese da terzi idonei. 13.3 Il partner contrattuale o l'ospite che porta con sé un animale deve disporre di un'adeguata assicurazione di responsabilità civile animale o di responsabilità civile privata, che copra anche eventuali danni causati dagli animali. La prova della relativa assicurazione deve essere fornita su richiesta dell'albergatore. 13.4 Il contraente o il suo assicuratore sono solidalmente responsabili nei confronti dell'albergatore per i danni causati dagli animali portati con sé. Il danno comprende anche, in particolare, i servizi di indennizzo dell'albergatore che l'albergatore deve fornire a terzi. 13.5 Gli animali non sono ammessi nei saloni, nelle sale sociali e ristorante e nelle aree benessere. § 14 Proroga dell'alloggio 14.1 Il contraente non ha diritto al prolungamento del soggiorno. Se il partner contrattuale annuncia in tempo utile la sua volontà di prolungare il soggiorno, l'albergatore può accettare la proroga del contratto di alloggio. L'albergatore non ha alcun obbligo in tal senso. 14.2 Se il partner contrattuale non può lasciare la struttura ricettiva il giorno della partenza perché tutte le opzioni di partenza sono bloccate o inagibili a causa di circostanze imprevedibili e straordinarie (es. forti nevicate, allagamenti, ecc.), il contratto di alloggio si intende automaticamente prorogato per la durata dell'impossibilità di partenza. Una riduzione del canone per questo periodo è possibile solo se il partner contrattuale non può utilizzare completamente i servizi offerti dall'albergatore a causa delle condizioni meteorologiche insolite. L'albergatore ha il diritto di richiedere almeno il canone corrispondente al prezzo normalmente praticato in bassa stagione. § 15 Risoluzione del contratto di alloggio - risoluzione anticipata 15.1 Se il contratto di alloggio è stato stipulato per un determinato periodo di tempo, scade allo scadere del tempo. 15.2 In caso di partenza anticipata del partner contrattuale, l'albergatore ha il diritto di esigere l'intero compenso concordato. L'albergatore detrarrà ciò che ha risparmiato a causa del mancato utilizzo della sua gamma di servizi o ciò che ha ricevuto affittando le camere ordinate altrove. È previsto un risparmio solo se la struttura ricettiva è al completo nel momento in cui l'ospite non utilizza la camera prenotata e la camera può essere affittata ad altri ospiti a causa della disdetta da parte della parte contraente. L'onere della prova del risparmio è a carico del partner contrattuale. 15.3 Il contratto con l'albergatore termina con la morte di un ospite. 15.4 Se il contratto di alloggio è stato concluso a tempo indeterminato, le parti contraenti possono recedere dal contratto entro le ore 10:00 del terzo giorno prima della prevista scadenza del contratto. 15.5 L'albergatore ha il diritto di recedere dal contratto di alloggio con effetto immediato per giusta causa, in particolare se il contraente o l'ospite a) fa un uso notevolmente svantaggioso dei locali o con il suo comportamento sconsiderato, offensivo o comunque gravemente scorretto l'altro gli ospiti, il proprietario, le cui persone o terzi che soggiornano nella struttura ricettiva rendano difficile la loro convivenza o siano responsabili di un atto punibile contro la proprietà, la morale o l'incolumità fisica; b) è affetto da una malattia infettiva o da una malattia che eccede la durata dell'alloggio o necessita comunque di cure; c) le fatture presentate non sono pagate entro un termine ragionevole (3 giorni) dalla scadenza. 15.6 Se l'adempimento del contratto diventa impossibile per un evento da considerarsi forza maggiore (es. cause di forza maggiore, sciopero, serrata, ordini ufficiali, ecc.), l'albergatore può recedere dal contratto di alloggio in qualsiasi momento senza rispettare un termine di preavviso, a condizione che il contratto non sia già considerato risolto di diritto, o che l'albergatore sia esonerato dall'obbligo di alloggio. Sono escluse eventuali richieste di risarcimento danni ecc. da parte del partner contrattuale. § 16 Malattia o decesso dell'ospite 16.1 Se un ospite si ammala durante il suo soggiorno nella struttura ricettiva, l'albergatore fornirà assistenza medica su richiesta dell'ospite. In caso di pericolo imminente, l'albergatore provvederà anche alle cure mediche senza la richiesta speciale dell'ospite, soprattutto se ciò è necessario e l'ospite non è in grado di farlo da solo. 16.2 Fintanto che l'Ospite non è in grado di prendere decisioni o non possono essere contattati i parenti dell'Ospite, l'Albergatore fornirà cure mediche a spese dell'Ospite. Tuttavia, la portata di queste misure di cura termina nel momento in cui l'ospite può prendere decisioni o i parenti sono stati informati della malattia. 16.3 L'albergatore ha diritto al risarcimento nei confronti del partner contrattuale e dell'ospite o, in caso di decesso, nei confronti dei loro aventi causa, in particolare per i seguenti costi: a) spese mediche arretrate, spese per il trasporto del paziente, medicinali e ausili medici b) disinfezione degli ambienti che si è resa necessaria, c) biancheria, biancheria da letto e suppellettili divenute inutilizzabili, altrimenti per la disinfezione o pulizia approfondita di tutti questi oggetti, d) riparazione di pareti, arredi, tappeti, ecc., nella misura in cui questi sono stati sporchi o danneggiati in relazione alla malattia o al decesso, e) l'affitto della camera, nella misura in cui la camera è stata utilizzata dall'ospite, più eventuali giorni in cui le camere non possono essere utilizzate per disinfezione, sgombero o simili, f) qualsiasi altro danno sostenute dall'albergatore. § 17 Luogo di adempimento, foro competente e legge applicabile 17.1 Luogo di adempimento è il luogo in cui si trova la struttura ricettiva. 17.2 Il presente contratto è soggetto al diritto formale e sostanziale austriaco ad esclusione delle norme del diritto privato internazionale (in particolare IPRG ed EVÜ) e del diritto commerciale delle Nazioni Unite. 17.3 Il foro competente esclusivo nelle transazioni commerciali bilaterali è la sede dell'albergatore, per cui l'albergatore ha il diritto di far valere i propri diritti anche presso qualsiasi altro tribunale locale e di fatto competente. 17.4 Se il contratto di alloggio è stato concluso con un partner contrattuale che è un consumatore e ha il domicilio o la dimora abituale in Austria, le azioni legali contro il consumatore possono essere intentate solo presso il domicilio, la dimora abituale o il luogo di lavoro del consumatore. 17.5 Se il contratto di alloggio è stato concluso con un partner contrattuale che è un consumatore e ha la residenza in uno stato membro dell'Unione Europea (ad eccezione dell'Austria), Islanda, Norvegia o Svizzera, ciò è locale e fattuale per il il luogo di residenza del consumatore per l'azione legale contro il consumatore è competente in via esclusiva il tribunale competente per il consumatore.

§ 18 Varie 18.1 Se le disposizioni di cui sopra non prevedono nulla di particolare, un termine inizia con la consegna del documento che ordina il periodo al partner contrattuale che deve rispettare il termine. Quando si calcola un periodo, che è determinato da giorni, non viene conteggiato il giorno in cui cade il momento o l'evento su cui dovrebbe basarsi l'inizio del periodo. Le scadenze determinate da settimane o mesi si riferiscono al giorno della settimana o del mese che, per nome o numero, corrisponde al giorno a partire dal quale deve essere conteggiato il termine. Se questo giorno manca nel mese, l'ultimo giorno di questo mese è determinante. 18.2 Le dichiarazioni devono pervenire all'altro contraente l'ultimo giorno del periodo (24 ore). 18.3 L'albergatore ha il diritto di compensare i crediti del partner contrattuale con i propri crediti. La parte contraente non è autorizzata a compensare le proprie pretese con le pretese dell'albergatore, a meno che l'albergatore non sia insolvente o la pretesa del contraente sia stata determinata da un tribunale o riconosciuta dall'albergatore. 18.4 In caso di lacune, si applicano le disposizioni di legge in materia.